Términos de uso de Hubskey

Estos términos explican las reglas generales para utilizar hubskey.com y app.hubskey.com. Buscamos que sean claros para quienes visitan nuestro sitio y para las corredoras de propiedades que utilizan la plataforma.

1. Quiénes somos y a quiénes aplican estos términos

Hubskey es operado por HubsKey SpA, RUT 78.529.729-6, con domicilio en 1 Norte 461, Oficina 703, Viña del Mar, Región de Valparaíso, Chile (en adelante, «Hubskey»).

Estos términos se aplican a las visitas al sitio web y al uso de la plataforma por parte de las corredoras que contratan el servicio y los integrantes de sus equipos autorizados para acceder.

Las condiciones particulares de cada corredora —incluidos el plan, las funcionalidades contratadas, el precio, la implementación, la facturación, el soporte y la terminación de la suscripción— se establecen en su contrato de servicios. Si existe una diferencia respecto de una condición comercial específica, prevalecerá lo acordado expresamente en ese contrato, sin perjuicio de la legislación aplicable.

2. Qué ofrece Hubskey

Hubskey es una plataforma inteligente para corredoras de propiedades que conecta la atención de interesados con inteligencia artificial y la gestión comercial y operativa: clientes, propiedades, visitas y trabajo del equipo.

Algunas funciones requieren configuración o integración con servicios externos. La disponibilidad de cada función depende del plan contratado, de la implementación realizada y de los canales que cada corredora tenga habilitados. El uso de Hubskey no garantiza la obtención de interesados, ventas, arriendos ni otros resultados comerciales específicos.

3. Cuentas y accesos

Cada corredora designa a las personas autorizadas para usar la plataforma y administra los accesos de su equipo, de acuerdo con las funcionalidades disponibles.

Quienes usan Hubskey deben proporcionar información correcta para su cuenta, mantener sus credenciales protegidas y utilizar el acceso únicamente para actividades autorizadas de su corredora. Deben avisar a Hubskey si detectan un acceso no autorizado o un problema de seguridad que pueda afectar su cuenta.

Cada persona debe utilizar su propia cuenta cuando corresponda. La corredora es responsable de mantener actualizada la lista de integrantes autorizados y sus permisos.

4. Uso aceptable

Al utilizar Hubskey, la corredora y sus usuarios se comprometen a:

• Tratar e incorporar únicamente información que estén legalmente autorizados a utilizar.
• Respetar la privacidad de los interesados, sus preferencias de comunicación y las normas aplicables a los mensajes que se envíen.
• Cumplir las condiciones de uso de canales y servicios conectados, como WhatsApp y Google Calendar.
• No intentar acceder a información de otras corredoras ni eludir medidas de seguridad o permisos.
• No utilizar la plataforma para actividades ilícitas, comunicaciones abusivas, envío de mensajes no autorizados ni acciones que afecten la seguridad o disponibilidad del servicio.

Hubskey puede adoptar medidas razonables frente a usos que pongan en riesgo el servicio, los datos o los derechos de otras personas, conforme a la sección 8.

5. Inteligencia artificial y decisiones humanas

Cuando una corredora habilita la atención con inteligencia artificial, el agente puede responder consultas, recopilar datos entregados por los interesados y derivar conversaciones al equipo humano, conforme a la configuración del servicio.

Las respuestas generadas por IA pueden contener errores, omisiones o información desactualizada. La corredora debe mantener correcta y actualizada la información que entrega a Hubskey y revisar las propuestas o comunicaciones que requieran su aprobación.

El agente de IA no reemplaza el criterio profesional de un corredor, no presta asesoría legal y no debe utilizarse para comprometer negociaciones, condiciones contractuales o disponibilidad de propiedades sin la verificación humana que corresponda.

6. Datos personales y contenido de las corredoras

Cada corredora conserva el control sobre la información que incorpora y gestiona en la plataforma, sin perjuicio de los derechos de las personas a quienes corresponden los datos personales. Hubskey no adquiere la propiedad de la cartera, de los contenidos ni de los datos comerciales de la corredora por el hecho de prestar el servicio.

En términos generales, la corredora determina las finalidades del tratamiento de los datos personales de sus interesados, clientes y propietarios, mientras que Hubskey los trata por encargo suyo para prestar el servicio. Las obligaciones específicas relativas al tratamiento de esos datos deben documentarse en los acuerdos aplicables entre ambas partes.

La forma en que Hubskey trata los datos personales se explica en nuestra Política de privacidad.

7. Disponibilidad, cambios e integraciones

Trabajamos para mantener la plataforma operativa y segura. Pueden existir interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas, incidentes de seguridad o problemas de proveedores externos. Cuando sea razonablemente posible, informaremos con anticipación sobre las mantenciones programadas que afecten el uso del servicio.

Algunas funciones dependen de terceros, como proveedores de inteligencia artificial, mensajería, autenticación y calendarios. Sus condiciones y cambios pueden afectar el funcionamiento de esas integraciones.

Podemos introducir mejoras, correcciones y actualizaciones. Si un cambio afecta de forma importante una funcionalidad contratada, informaremos a la corredora y aplicaremos lo dispuesto en su contrato y en la legislación correspondiente.

8. Suspensión y término del servicio

Hubskey puede restringir temporalmente un acceso o suspender funcionalidades cuando sea razonablemente necesario para contener un riesgo de seguridad, prevenir un uso ilícito o responder a un incumplimiento grave de estos términos. Siempre que las circunstancias lo permitan, comunicaremos el motivo y daremos oportunidad de corregir la situación.

La cancelación de una suscripción, los pagos pendientes, los plazos de aviso y las condiciones de término se rigen por el contrato comercial de cada corredora.

Al finalizar el servicio, la exportación, conservación, devolución y eliminación de datos se realizarán conforme al contrato, los acuerdos de tratamiento de datos y las obligaciones legales aplicables. No se promete en estos términos un plazo de eliminación que aún no haya sido definido contractualmente y verificado técnicamente.

9. Propiedad intelectual

Hubskey y sus elementos de software, diseño, marca y documentación pertenecen a HubsKey SpA o a sus respectivos titulares. La contratación otorga a la corredora un derecho de uso de la plataforma en los términos acordados, pero no transfiere la propiedad del software.

Los contenidos, datos, imágenes y documentos que la corredora incorpora siguen correspondiendo a sus titulares. La corredora autoriza a Hubskey a procesarlos únicamente en la medida necesaria para prestar las funciones contratadas y cumplir los acuerdos aplicables.

10. Responsabilidades

Hubskey es responsable de prestar el servicio conforme a las condiciones acordadas y la legislación aplicable. La corredora es responsable de la legalidad y exactitud de los datos que proporciona, de la administración de sus usuarios, de su atención profesional a los clientes y de las decisiones comerciales o inmobiliarias que adopte.

Hubskey proporciona herramientas de apoyo y automatización, pero no participa como corredor en las operaciones de compraventa o arriendo que realicen sus clientes, salvo que exista un acuerdo distinto expresamente celebrado.

Estos términos no excluyen ni limitan responsabilidades que, conforme a la ley, no puedan excluirse o limitarse. Las condiciones específicas sobre niveles de servicio, garantías o límites de responsabilidad, cuando correspondan, se establecerán en el contrato comercial.

11. Cambios, ley aplicable y contacto

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios del servicio, de la operación o de la normativa. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización. Cuando los cambios afecten de manera relevante a las corredoras contratantes, les informaremos por un medio adecuado y respetaremos las condiciones pactadas y los derechos que establezca la ley.

Estos términos se rigen por las leyes de Chile, sin perjuicio de las normas imperativas que puedan resultar aplicables.

Para consultas sobre estos términos, escríbenos a contacto@hubskey.com.